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一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑 見(jiàn)證了一個(gè)溫暖的故事
2021-05-07 15:32:55 來(lái)源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店5月7日電（通訊員 徐焌軼）近日，中國(guó)銀行駐馬店分行收到了一封情真意切的感謝信，信中寫(xiě)道：“銀行兩位同志開(kāi)車(chē)帶我去找到了銀行卡，在此深深地感謝臧文春、王彥軍（兩位工作人員）。”
據(jù)了解，客戶田女士在ATM機(jī)領(lǐng)取工資的時(shí)候不小心把卡弄丟了，田女士在著急的情況下?lián)艽蛄饲笾鸁峋�。在接到市銀保監(jiān)分局工單通知并了解情況后，該行工作人員臧文春立刻調(diào)取ATM機(jī)監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)田女士取款后忘記取回銀行卡，緊隨其后取款的一位男士發(fā)現(xiàn)后拿走了田女士遺忘的銀行卡。
時(shí)間刻不容緩，臧文春立刻聯(lián)系該行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理王彥軍，迅速查詢到了該男士的取款信息并取得了聯(lián)系。在了解到該男士已經(jīng)將銀行卡送到驛城區(qū)風(fēng)南社區(qū)后，兩位工作人員又立刻驅(qū)車(chē)帶領(lǐng)田女士前往風(fēng)南社區(qū)取回了遺失的銀行卡。
回到家中的田女士認(rèn)認(rèn)真真寫(xiě)下了這封感謝信，短短200余字，卻透出客戶對(duì)中行員工服務(wù)的認(rèn)可。
據(jù)悉，近年來(lái)中行駐馬店分行堅(jiān)持從消費(fèi)者切身利益出發(fā),積極響應(yīng)客戶需求，持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)投訴管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，致力于完善客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度。下一步該行將繼續(xù)積極踐行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，打造有溫度的銀行。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
