市應急局窗口幫辦代辦人員負責向有需求的辦事群眾提供業(yè)務咨詢，并幫助辦事群眾和企業(yè)進行表格填寫、網(wǎng)上申報、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等，為群眾和企業(yè)提供“保姆式”貼心服務，最大限度減少群眾的跑動次數(shù)，獲得了辦事群眾的一致好評。

    “市民中心服務太好了，辦事真是太方便了，我得給個五星好評。”近日，劉先生辦完危險化學品經(jīng)營許可證變更后，對市應急局窗口工作人員的服務質(zhì)量和服務態(tài)度贊不絕口。“先前也沒辦過，沒什么經(jīng)驗，我年紀大了也不會填寫申請表格，也不會使用電腦，更不會網(wǎng)上辦理，對辦事流程也不熟悉，沒想到來市民中心后，這些都不是事，在你們的幫助下，幾分鐘就辦完了，謝謝你們。”臨走時，劉先生還依然向窗口服務人員和幫辦代辦人員道謝。

 

    這只是市行政服務中心開展幫辦代辦服務工作的縮影。幫辦代辦工作以“一窗受理、一次辦好”改革為契機，把“群眾滿意與否”作為幫辦代辦服務的唯一標尺，不僅優(yōu)化了中心服務環(huán)境，提升了服務質(zhì)量，更是推動“放管服”改革，打通服務企業(yè)群眾“最后一公里”的重要舉措。市行政服務中心創(chuàng)新幫辦代辦服務方式，組織相關(guān)窗口為企業(yè)提供并聯(lián)審批，協(xié)助企業(yè)準備材料、落實辦理結(jié)果等。根據(jù)企業(yè)的特殊需求，提供預約、延時辦理等服務，從源頭上避免企業(yè)多頭跑、來回跑等現(xiàn)象發(fā)生，切實提升企業(yè)及群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度，助力“一次辦好”。