中新河南網(wǎng)2月11日電：春節(jié)前夕，一起普通的信訪接待引起了多元解紛中心主任梁成勛的注意。某小區(qū)業(yè)主李某因不滿物業(yè)費(fèi)判決結(jié)果，在判決未生效期間想通過(guò)信訪渠道反映訴求。這起看似普通的物業(yè)糾紛背后，實(shí)則隱藏著業(yè)主與物業(yè)公司長(zhǎng)期積累的矛盾。梁成勛當(dāng)即決定啟動(dòng)"信訪化解+人民調(diào)解"聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將案件分配給了人民調(diào)解員李運(yùn)景和李永田。

  接過(guò)案卷的人民調(diào)解員李運(yùn)景，在堆滿法律文書(shū)的辦公桌前伏案研讀。判決書(shū)顯示，李某因拖欠物業(yè)費(fèi)被起訴，法院雖駁回了物業(yè)公司主張的滯納金，但判決李某按九折支付物業(yè)費(fèi)的結(jié)果仍令其難以接受。"要讓當(dāng)事人真正解開(kāi)心結(jié)，必須找準(zhǔn)矛盾的癥結(jié)所在。"李運(yùn)景與搭檔李永田商議后，撥通了李某的電話。

 

  "你們和法院都是一伙的！"電話那頭傳來(lái)激動(dòng)的女聲，李某細(xì)數(shù)著水管脫落斷開(kāi)、下水口不清理等多項(xiàng)物業(yè)服務(wù)缺失問(wèn)題。面對(duì)當(dāng)事人的抵觸情緒，兩位人民調(diào)解員沒(méi)有氣餒，而是柔聲相邀："大妹子，咱們當(dāng)面把問(wèn)題說(shuō)開(kāi)，你看明天上午來(lái)調(diào)解室聊聊可好？"

  次日上午，調(diào)解室里，信訪人李某拿著資料，說(shuō)到動(dòng)情處眼眶泛紅："不是舍不得那幾千塊錢(qián)，實(shí)在是交了錢(qián)心里憋屈！"人民調(diào)解員李運(yùn)景對(duì)照《民法典》合同編逐條解釋："咱們簽了物業(yè)服務(wù)合同，按時(shí)繳費(fèi)是法定義務(wù)。您看判決書(shū)這里......"翻開(kāi)特意標(biāo)注的類案檢索報(bào)告，李永田補(bǔ)充道："咱們區(qū)類似案件都是這樣處理的，要是每個(gè)業(yè)主都不交費(fèi)，小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)都成問(wèn)題啊。"

眼見(jiàn)李某態(tài)度有所松動(dòng)，調(diào)解團(tuán)隊(duì)趁熱打鐵將情況與物業(yè)公司進(jìn)行了溝通。企業(yè)也認(rèn)識(shí)到工作開(kāi)展過(guò)程中存在一定的問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮："春節(jié)將至，若能妥善化解矛盾，對(duì)提升業(yè)主滿意度也是契機(jī)。"物業(yè)公司對(duì)業(yè)主提出的服務(wù)瑕疵全部予以了整改。

 

  隔天一早，信訪人李某來(lái)到法院。在調(diào)解協(xié)議上簽字時(shí)，她感慨道：沒(méi)想到調(diào)解員把我的事實(shí)實(shí)在在的放在了心上。她撤回上訴，明確表示息訴罷訪，并主動(dòng)繳納了拖欠費(fèi)用。

 

  "既要解法結(jié)，更要解心結(jié)。"多元解紛中心主任梁成勛表示，這起案件的成功化解，正是龍亭區(qū)法院踐行新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"的生動(dòng)實(shí)踐。

 

  一調(diào)解紛爭(zhēng)，既能讓當(dāng)事人服判息訴，還能促進(jìn)信訪化解，一舉兩得。這起物業(yè)糾紛的圓滿化解，不僅讓當(dāng)事人卸下了積壓已久的心理包袱，更彰顯了"訪調(diào)對(duì)接"機(jī)制在基層社會(huì)治理中的獨(dú)特價(jià)值。（梁成勛）