鄭州供暖首日：家里不暖和？試試熱力公眾號(hào)給的解決方案

 

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    居民家中自測供熱首日室溫

 

    中原網(wǎng)訊（鄭報(bào)全媒體記者張華文/圖）昨日，鄭州市正式邁入集中供暖。供暖首日，鄭州熱力集團(tuán)有限公司12座熱源均已啟動(dòng)，整體運(yùn)行平穩(wěn)，受熱源電廠調(diào)峰影響，西南區(qū)域供熱有波動(dòng)。

 

    所有熱源全部啟動(dòng)整體運(yùn)行平穩(wěn)

 

    昨日上午10時(shí)40分，鄭州熱力集團(tuán)有限公司調(diào)度中心大屏上實(shí)時(shí)顯示各熱源、隔壓站情況，其中，“裕中一期”表現(xiàn)搶眼，供水溫度達(dá)到108℃，回水溫度55.6℃，“裕中二期”的供水溫度97.8℃，回水溫度55.3℃，位于溫度榜首位。

 

    鄭州熱力集團(tuán)有限公司調(diào)度中心副主任宋偉介紹，截至昨日上午，按照預(yù)案，12座熱源已經(jīng)全部開啟，各個(gè)小區(qū)交換站都已經(jīng)開啟，運(yùn)行平穩(wěn)，目前外圍3個(gè)電廠、自持的燃?xì)忮仩t房和隔壓站設(shè)備運(yùn)行正常，大管網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，達(dá)到現(xiàn)在的計(jì)劃要求。

 

    今冬，高新區(qū)由鄭州熱力集團(tuán)提供熱源、高新區(qū)熱力公司自行管理。昨日調(diào)度中心大屏幕顯示，為高新區(qū)供熱的熱源和隔壓站運(yùn)行正常。

 

    宋偉還解釋，西南區(qū)域由裕中一期和豫能電廠供熱，電力調(diào)峰波動(dòng)大，夜間熱量有時(shí)會(huì)低于計(jì)劃值，調(diào)度中心將及時(shí)追蹤熱量變化，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不影響居民家中供熱。

 

    5個(gè)國棉小區(qū)492個(gè)單元本供暖期不再改造

 

    原國棉一廠、三廠、四廠、五廠、六廠5家單位涉及居民2萬多戶，其中816個(gè)單元委托熱力集團(tuán)進(jìn)行室內(nèi)設(shè)施改造，目前完成527個(gè)單元，289個(gè)單元正在全力推進(jìn)中，余下的492個(gè)單元本供暖期不再進(jìn)行改造。

 

    沒有完成供熱系統(tǒng)整體改造的小區(qū)，2020~2021供暖期仍沿用原新力直供時(shí)期的管理模式，由物管單位或者單位后勤負(fù)責(zé)運(yùn)行管理和供熱服務(wù)。熱力集團(tuán)正在積極配合物管單位或者單位后勤逐單元逐戶進(jìn)行排查，具備條件的用戶以單元為單位開始供熱。

 

    家里不熱、溫度不均衡

 

    來咨詢熱力公眾號(hào)

 

    昨日，鄭州熱力集團(tuán)客服中心，電話聲不絕于耳，45個(gè)人工座席都在忙碌，除了常規(guī)的電話席位，還有微信專席、市長熱線轉(zhuǎn)辦專席。

 

    該中心客服主任張峻介紹，11月14日總共接到熱線5896條，主要集中在三大類，第一類是熱費(fèi)繳納，再次也提醒用戶，每年9月1日就開始全面啟動(dòng)收費(fèi)工作。第二類問題是往年完全沒有用熱，今年需要用熱的用戶，現(xiàn)在用熱開閥的訴求比較集中。第三類就是在供熱初期，用戶問一些常見的室內(nèi)問題，比如排氣方法、室內(nèi)調(diào)平衡等。

 

    張峻說，今年熱力微信公眾號(hào)進(jìn)行了全面的改版升級(jí)，以上的三大類問題，用戶都可以通過關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號(hào)進(jìn)行在線辦理和查詢。另外，為了保證用戶受理渠道的暢通，目前，數(shù)字光纖45個(gè)人工座席已經(jīng)全面打開，同時(shí)，線上微信客服也會(huì)及時(shí)受理用戶訴求。

 

    個(gè)別用戶家中不熱

 

    原因有多種

 

    供熱第一天，大網(wǎng)平穩(wěn)，也有個(gè)別用戶家中不熱，啥原因？

 

    家住華山路汝河路口的啟�；▓@1期的王先生說，前幾天試供熱的時(shí)候，家里的暖氣片溫溫的，到了昨日卻涼了。昨日上午，鄭州熱力集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心反饋信息：啟�；▓@早上停電，造成小區(qū)內(nèi)熱力站停運(yùn)，造成居民家里不熱。中午來電后，熱力站啟動(dòng)，恢復(fù)供熱，溫度正在穩(wěn)步上升中。

 

    家住中原西路綠都城的李女士一早也打來電話說家里11月14日晚上還溫溫的，早上一摸暖氣片涼了，不知道啥原因，熱力集團(tuán)客服中心回饋信息：熱力站早上停電導(dǎo)致家中不熱，隨后電力恢復(fù)后，居民家里又熱起來。

 

    家住華山路昆侖華府小區(qū)的邢女士，看著業(yè)主群里隔壁單元11月14日晚上就熱起來，可自己家昨日還涼著，家里暖氣片放水放氣也沒用，樓道內(nèi)一層三戶入戶管都是涼的。

 

    接到居民反映后，熱力集團(tuán)工作人員抵達(dá)現(xiàn)場，判斷是管道擁堵造成高層用戶內(nèi)部無法循環(huán)，工作人員打開其中一戶衛(wèi)生間內(nèi)的室內(nèi)管道排水口，排出來的都是黑泥。同時(shí)又打開本單元熱力入口，雜質(zhì)擁堵比較嚴(yán)重。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的清理，樓上三戶居民家里都熱了起來。

 

    ■溫馨提醒

 

    張峻說，在全市熱源正常的情況下，居民家里不熱，原因多種多樣，如果家里不熱進(jìn)行排氣后還不能解決，打68890222或者“鄭州熱力”微信公眾號(hào)，由熱力公司專業(yè)人員上門排查原因。