駐馬店市第二人民醫(yī)院召開(kāi)2021年第一季度患者家屬座談會(huì)
2021-03-11 22:07:19 來(lái)源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店3月11日電（通訊員 陳家欣）為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，3月11日下午，駐馬店市第二人民醫(yī)院召開(kāi)2021年第一季度患者家屬座談會(huì)。監(jiān)察室、質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)保辦、保衛(wèi)科、總務(wù)科、營(yíng)養(yǎng)科、營(yíng)養(yǎng)餐廳等相關(guān)職能、質(zhì)量、后勤等部門(mén)負(fù)責(zé)人參和全院各科室隨機(jī)抽取的35名住院患者及家屬代表，一共55人參加了會(huì)議。
座談會(huì)上，監(jiān)察室主任首先向各位患者及家屬告知召開(kāi)座談會(huì)的目的和意義，并簡(jiǎn)要介紹醫(yī)院在改善醫(yī)患關(guān)系、暢通醫(yī)患溝通渠道等方面所做的工作，并請(qǐng)各位患者及家屬代表就醫(yī)院管理、診療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、餐飲、停車(chē)、安保以及后勤服務(wù)保障等方面存在的問(wèn)題提出寶貴意見(jiàn)。
座談會(huì)氣氛熱烈，來(lái)自?xún)荷倏啤⒅形麽t(yī)結(jié)合科、綜合內(nèi)科、臨床心理科、綜合疾病科（外科）等病區(qū)的患者及家屬踴躍發(fā)言。患者家屬代表對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量，尤其是服務(wù)水平等方面給予充分的肯定和高度的評(píng)價(jià)。來(lái)自信陽(yáng)的一位兒少科病人家屬的說(shuō)，他親眼見(jiàn)證了醫(yī)院這些年規(guī)模的擴(kuò)大，醫(yī)術(shù)的提高。他說(shuō)，他也曾去過(guò)外地的許多醫(yī)院，在別的醫(yī)院詢(xún)問(wèn)個(gè)病情，都得跟在醫(yī)生的后邊畢恭畢敬地乞問(wèn)，而市二院兒少科的全體醫(yī)務(wù)人員面對(duì)任何提問(wèn)都能耐心地解答患者、管床護(hù)士還為他們提供了最暖心的服務(wù)，讓他們這些遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)就診的患者感到了溫暖，患者家屬說(shuō)著說(shuō)著話語(yǔ)已經(jīng)哽咽。外科一名患者家屬對(duì)外科全體醫(yī)護(hù)人員“不是親人勝似親人”的貼心服務(wù)感動(dòng)不己，讓她提意見(jiàn)，她說(shuō)：“嫩好的服務(wù)，表?yè)P(yáng)還來(lái)不及哩，咋會(huì)有意見(jiàn)？都滿(mǎn)意！都滿(mǎn)意！”綜合內(nèi)科的一名患者家屬對(duì)護(hù)士劉穎的熱心幫助，“視病人如親人”的服務(wù)態(tài)度提出了表?yè)P(yáng)。中西醫(yī)結(jié)合科的四名患者都紛紛對(duì)護(hù)士陳茜、李春陽(yáng)、王丹的熱情、溫馨、周到的服務(wù)提出了表?yè)P(yáng)。臨床心理科一名患者家屬對(duì)醫(yī)生王宏升和護(hù)士楊麗深切表示感謝，感謝他們?cè)谒覍僮≡浩陂g提供的親人般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
患者家屬普遍對(duì)醫(yī)院整體表現(xiàn)表示非常滿(mǎn)意。針對(duì)醫(yī)院存在的一些不足，家屬代表們也提出了寶貴意見(jiàn)。比如：1、營(yíng)養(yǎng)餐廳菜品有限、菜的口感有待提高、吃飯去的晚的時(shí)候，飯菜有已經(jīng)涼了或沒(méi)有的現(xiàn)象；2、住院條件有點(diǎn)擁擠，陪護(hù)得不到安置；3、心理咨詢(xún)時(shí)間安排有點(diǎn)少，需要增加次數(shù)；4、室內(nèi)晾衣空間少，應(yīng)增加晾衣點(diǎn)；還有部分患者及家屬對(duì)住院期間的醫(yī)保、停車(chē)收費(fèi)、康復(fù)訓(xùn)練等進(jìn)行了咨詢(xún)。這些問(wèn)題都得到了與會(huì)的各位職能科室科長(zhǎng)的一一現(xiàn)場(chǎng)耐心詳細(xì)答復(fù)。針對(duì)后勤服務(wù)、環(huán)節(jié)流程方面存在問(wèn)題，有關(guān)職能部門(mén)會(huì)后將立即建立臺(tái)賬，落實(shí)整改。
患者家屬們表示，醫(yī)院召開(kāi)座談會(huì)本身就是對(duì)患者的高度重視，也能看出醫(yī)院在加強(qiáng)服務(wù)方面做出的努力，座談會(huì)搭建了一個(gè)溝通醫(yī)患關(guān)系的良好平臺(tái)，他們非常滿(mǎn)意。
最后，質(zhì)控科科長(zhǎng)樊凌姿代表醫(yī)院感謝患者家屬提出的寶貴意見(jiàn)和建議，表示醫(yī)院會(huì)盡最大努力提高醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)療技能，改進(jìn)服務(wù)水平，改善就醫(yī)環(huán)境，不斷為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
