中新河南網(wǎng)11月20日電（刁玉磊 通訊員 彭雷功 婁浩然）“太感謝你們了，讓你們跑了這么遠(yuǎn)來(lái)辦理，農(nóng)業(yè)銀行不愧是為人民服務(wù)的好銀行，真貼心！”商丘的蘇先生對(duì)農(nóng)行商丘開發(fā)區(qū)支行的服務(wù)贊不絕口。
    原來(lái)是這樣的，11月18日下午，蘇先生到農(nóng)行商丘開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部咨詢能否上門辦理借記卡，網(wǎng)點(diǎn)主任彭雷功聞?dòng)嵹s來(lái)了解情況。 經(jīng)過耐心詢問，得知該客戶家中90歲高齡的父親需要開卡報(bào)銷費(fèi)用，因?yàn)樾袆?dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。 當(dāng)了解到這一情況后，該行立即啟動(dòng)了特殊客戶群體延伸服務(wù)預(yù)案。
    11月19日上午，該行營(yíng)業(yè)部秉承著“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”的原則，網(wǎng)點(diǎn)主任彭雷功帶隊(duì)，攜帶移動(dòng)開卡設(shè)備趕往老人家中為其辦理了開卡業(yè)務(wù)。 該行員工到達(dá)老人家中后，耐心與老人進(jìn)行溝通，向其解釋開卡所需流程，之后在客廳為老人辦理了借記卡開卡業(yè)務(wù)，因?yàn)橹�前與老人兒子溝通了開卡所需材料，所以過程比較高效、順利。 業(yè)務(wù)辦理完畢后，就出現(xiàn)了開頭的那一幕。此事件僅是該行真誠(chéng)服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。
    近年來(lái)，該行始終堅(jiān)持“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)，想客戶之所想，急客戶之所急，獲得了社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。