中新河南網(wǎng)10月17日電 （許永強(qiáng) 通訊員 常學(xué)良）10月12日下午，中原銀行商丘分行勝利支行接待了一位客戶(hù)蔣女士，客戶(hù)稱(chēng)其母親的銀行卡丟失，要求辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。由于業(yè)務(wù)制度的要求，掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)只能由本人辦理，但其90歲的母親長(zhǎng)期臥床，腿腳行走不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)。
    該支行負(fù)責(zé)人在了解情況之后，先是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，決定在程序合規(guī)的基礎(chǔ)上啟動(dòng)特事特辦流程，預(yù)約上門(mén)核實(shí)時(shí)間，安排兩人前往客戶(hù)家中進(jìn)行核實(shí)。與老人見(jiàn)面后，銀行工作人員通過(guò)詢(xún)問(wèn)交流確定老人思路清晰，同意老人授權(quán)其女兒辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。隨后在支行兩位工作人員的見(jiàn)證下，完成了本人授權(quán)簽字流程且留存了照片。
    “中原銀行真是咱老百姓的貼心銀行。”蔣女士感動(dòng)地道謝并稱(chēng)贊道。
    該支行在遇到特殊情況時(shí)立足客戶(hù)角度，多為客戶(hù)著想，從保護(hù)客戶(hù)利益等角度出發(fā)與客戶(hù)進(jìn)行真誠(chéng)溝通，體現(xiàn)著中原銀行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以周到、真誠(chéng)、真心地服務(wù)贏得客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。