農(nóng)行商丘分行疫情管控期間解客戶難題受贊揚
2021-08-19 19:39:53 來源:中新河南網(wǎng) 責任編輯:朱昶滔
中新河南網(wǎng)商丘8月19日電(刁玉磊 通訊員 婁浩然)8月17日,農(nóng)業(yè)銀行商丘分行運營管理部總經(jīng)理梁江浩收到農(nóng)行廣東東城支行求助,被告知因一虞城縣企業(yè)受托支付貸款收款行行名輸入錯誤,原應受托支付給農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行虞城縣支行的貸款資金誤發(fā)送至農(nóng)行虞城縣支行,貸款客戶非常著急,希望該行能夠及時退回。
但是,河南虞城縣目前是疫情重災區(qū),全轄網(wǎng)點均處停業(yè)狀態(tài),無法處理業(yè)務(wù)。農(nóng)行商丘虞城縣支行的員工也因疫情管控出門受限,不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
農(nóng)行商丘分行許曉明行長和竇振修副行長得知這一情況后,高度重視,要求想盡一切辦法,克服困難,自覺擔當,用非常規(guī)手段處理好此筆業(yè)務(wù),真正做到疫情防控和金融服務(wù)兩不誤。
按照行領(lǐng)導要求,梁江浩隨即與省分行運營部和作業(yè)中心匯報,并得到理解和支持。農(nóng)行虞城縣支行主管行長徐馳、農(nóng)行商丘分行運營管理部孟瑞、江慧敏老師經(jīng)商議決定,讓居住在商丘市區(qū)的農(nóng)行虞城縣支行運營財會部經(jīng)理郭紅彥、營業(yè)部內(nèi)勤行長趙晨森前往商丘開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室處理該業(yè)務(wù)。
江慧敏為郭紅彥緊急建立了柜員號,因商丘市區(qū)疫情管控要求除特殊車輛外一律禁行,郭紅彥和趙晨森中午接到通知后迅速戴上口罩徒步前往該網(wǎng)點,路上與孟瑞老師提前溝通好情況,及時修改了該網(wǎng)點的邏輯終端號。
兩位農(nóng)行虞城縣支行員工到達網(wǎng)點后,立即與省分行作業(yè)中心張鋒老師電話聯(lián)系進行調(diào)賬,憑借嫻熟的技能,僅用5分鐘就順利辦好了該筆業(yè)務(wù)。
在疫情管控如此嚴格的特殊情況下,經(jīng)過省、市、縣、網(wǎng)點四級聯(lián)動,在最短時間內(nèi)協(xié)助兄弟行為客戶成功化解了這一棘手問題,展現(xiàn)了河南農(nóng)行上下聯(lián)動抗疫情、誠心實意為客戶的大行風采!受到了兄弟行廣東東城支行和客戶的高度贊揚!